Uniff Gruppen

- Fleksible
- Dansk-ejet
- Stor teknisk viden
- Høj driftsikkerhed
- Mange trofaste og tilfredse kunder

” IT Service Management drejer sig om at skabe forståelse for, at forretningsmæssige prioriteringer skal drive brugen, udviklingen og organiseringen af it, hvis man vil nå optimale resultater”

<< Tilbage til Produktguide

IT SERVICE MANAGEMENT

IT Service Management (ITSM) handler om at assistere vore kunder med markedets bedste metoder i forhold til at:

- organisere it-systemerne, så de flugter med forretningens strategi og kultur – fra drift til innovation
- effektivisere it-driften ved at skabe overblik over de nødvendige it-processer, der skaber fundamentet for, at it-organisationen kan være veltrimmet, således at den kan levere it-services
- rådgive og assistere ved anskaffelser af service management-værktøjer, der kan understøtte procesoptimering og strategiske ændringer.

Den samlede assistance har til formål at skabe den nødvendige synergi mellem forretningsprocesserne og it-anvendelsen -
på en måde, der både er baseret på sund fornuft og på markedets bedste erfaringer.

Flere og flere organisationer erkender, at de bliver nødt til at imødekomme forretningens krav om at levere fleksible it-løsninger til en fornuftig pris. Men hvis de skal leve op til dette krav, er det nødvendigt, at de arbejder struktureret med det samlede it-leveranceapparat, herunder processer, mennesker, organisatoriske relationer og den understøttende teknologi.

Hos Uniff Gruppen ITSM har vi valgt ITIL, Information Technology Infrastructure Library, som metodegrundlag.
Det skyldes, at ITIL er den mest udbredte og mest anerkendte metode til effektivisering af it-funktionen.

ITIL’s metoderammeværk er således vores udgangspunkt, men det er naturligvis altid tilpasset den virkelighed, vore kunder skal forholde sig til. Vi har en ambition om at flytte kundens fokus fra ”værktøjs-shopping” og procestilrettelæggelse til en meget mere operationel metode. Devoteams tilgang til ITSM tager udgangspunkt i gennemprøvede koncepter, hvor grænsefladerne til Enterprise Architecture, SOA, Security m.m. på forhånd er afklarede.


- ITIL Awareness (Events & WS)
- ITSM Assessments (process reviews & maturity audits)
- Servicekatalog og SLA-koncepter
- ITIL implementering – “ITIL i praksis”
- Service Provider Audit
- Organisering af drift (FM/ASP, Hosting & Housing)
- Documentation Management